脱・エージェントへの本気度が伺える群馬･水上館団体旅行専用サイト
2010年03月12日掲載
水上館（群馬県水上温泉）はこのほど、団体旅行の予約専用サイトを開設した。旅行の個人化が進む一方、団体需要も小さくないことに着目。団体用のプランを豊富にそろえ、旅行会社経由と併せて団体の誘客を強化する。(3/6付 観光経済新聞）
水上館の公式ＨＰを見ると、いきなり「自社ＨＰがいちばんお得な♪プランです！！」ブログ、「ベストレート保証」と謳ったサイドバーなど自社サイト予約の優位性を全面的にＰＲしている。シティホテルなどではたまに見かけるが、温泉旅館でここまで徹底しているものは初めて見た。
さらに団体用サイトだが非常に細かくよく出来ている。個人客だけではなく、旅行会社へ向けてのメッセージもしっかりとある。
脱エージェント＆自社予約促進は宿泊業の大きな課題である。先日、実施された「北海道宿泊施設の経営実態」を見ても、重点的に増加させたい客層の申し込み形態は、「自社直予約（インターネット）」が48.7％。これに、「ネットエージェント」（20.5％）、「自社直予約（電話など）」（16.7％）が続く。自社予約を考える業者は合わせて7割近くに上り、関心の強さを見せる一方で「旅行会社経由」と答えたのはわずか12.8％に過ぎず、ネットエージェントはともかく、旅行会社に頼らない姿勢が垣間見えている。
また、誘客拡大に向けた取り組みでは、「商品プランの開発」と「ITを活用した情報発信（ＨＰの作成など）」が特に多く、7割の業者が挙げており、脱エージェント＆ＩＴ活用は必須となっている。しかしながら実際のところ動きは鈍い。特に団体依存が大きい大型旅館ほどその傾向が強いが、その代表のような水上館が脱エージェント・ＩＴ活用・企画力で打って出た。北海道の宿も大いに参考にすべきであろう。
水上の場合は都内からも近く、個人で団体旅行企画が十分に打てるが、北海道となるとやや条件が厳しくなるかもしれない。しかし、定山渓温泉など札幌をターゲットにした商品をつくればいけるのではないか。
エージェント排除ではなく、補完し合える関係づくり、エージェント依存からの脱却が宿泊業再生の重要テーマだ。
【参考】水上館団体旅行向け公式ＨＰ
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